Mitarbeiter:innen Berlin Tourist Info (m/w/d)
Stellentyp:
Mitarbeiter:innen in Voll- oder Teilzeit
Geschäftsfeld/Abteilung:
Produkt & Vertrieb / Berlin Tourist Information
Einstellung:
zum nächstmöglichen Zeitpunkt
zunächst befristet für die Dauer von einem Jahr
„Die Welt für Berlin begeistern.“ Mit dieser Mission betreibt die Berlin Tourismus & Kongress GmbH Destinationsmanagement sowie Tourismus- und Kongressmarketing für Berlin. Das Unternehmen, das unter der Marke visitBerlin agiert, ist Partner, Akteur, Ideengeber, Netzwerker und Herausgeber des offiziellen Touristentickets, der Berlin WelcomeCard. Heute sind mehr als 150 Mitarbeiter:innen in der Hauptstadt und auf allen Kontinenten aktiv, um Berlin als Tourismus- und Kongressmetropole zu positionieren. Als Reiseunternehmen bietet visitBerlin zudem Hotelübernachtungen und Tickets an. Auf Berlins offiziellem Reiseportal visitBerlin.de finden Besucher:innen alles Wissenswerte rund um ihre Reise in die deutsche Hauptstadt.
visitBerlin verfügt aktuell über vier Standorte an touristischen Zentren der Stadt: Hauptbahnhof, Brandenburger Tor, Flughafen Berlin Brandenburg und im Humboldtforum.
Deine Aufgaben:
Du berätst Besucher:innen der Hauptstadt und Informationssuchende mehrsprachig bei der Planung von Berlin-Aktivitäten und vermittelst Angebote der touristischen Leistungsträger:
- Gäste für touristische Angebote in Berlin und die Produkte von visitBerlin begeistern!
- Beratung/ Information und Service für nationale und internationale Gästen rund um touristische Angebote in der Stadt
- Beratung und Verkauf von visitBerlin-Produkten, z.B. der Berlin WelcomeCard und diversen Tickets, z.B. für Museen, ÖPNV
- Erfassung von Kundenwünschen und Kommunikation dieser im Team
- proaktives Upselling (Tickets, CityCards, Souvenirs, kostenpflichtige Serviceleistungen)
- verkaufsfördernde Präsentation der Souvenirs sowie Organisation/ Bestückung der Werbeflächen in den Verkaufsräumen
- Reservierung von Übernachtungen
- Kassentätigkeit und –abrechnungen
- Kontinuierlicher Aufbau von Wissen rund um das touristische Angebot in Berlin
Es handelt sich um eine touristische serviceorientierte Tätigkeit im Schichtdienst, innerhalb unserer Öffnungszeiten von 7.00-22.00 Uhr, die Flexibilität und Verfügbarkeit auch an Wochenenden und Feiertagen voraussetzt.
Dein Profil:
- Spaß an Beratung und Verkauf und ein freundliches, selbstsicheres Auftreten
- offenes Ohr für Kundenbedürfnisse sowie aktive Kommunikation im Team
- „Berlin-Fan“ mit exzellenten Kenntnissen des touristischen Angebotes der Stadt und Interesse am kontinuierlichen Aufbau/ Erweiterung der Produktkenntnis
- ausgesprochene Service- und Verkauf-/ Kundenorientierung sowie interkulturelle Kompetenz und Teamfähigkeit
- Stressresistenz und Lösungsorientierung auch in schwierigen Situationen sowie hohe Belastbarkeit und Flexibilität
- Gewährleistung von Ordnung und Sauberkeit an den Arbeitsplätzen
- sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie mindestens einer weiteren Fremdsprache (bevorzugt Italienisch, Spanisch, Französisch, Russisch)
- sicherer Umgang mit EDV und MS-Office (Word, Excel) sowie Outlook
- Erfahrung im Umgang mit einem Kassensystem
- Erfahrung mit Reservierungssystemen wünschenswert
Womit wir dich begeistern:
- Mitarbeit an der Vermarktung einer der faszinierendsten Städte der Welt
- eine abwechslungsreiche und anspruchsvolle Tätigkeit in einem professionellen Umfeld
- ein motiviertes und serviceorientiertes Team und ein sehr gutes Betriebsklima
- 13. Gehalt, Betriebliche Altersvorsorge, BVG-Jobticket Zuschuss und/oder JobRad-Leasing
- erfolgsabhängige Jahresprämie bis zur Höhe eines 14. Gehalts
- Vergünstigungen eines Unternehmens der Reiseindustrie
Wir möchten die Vielfalt Berlins auch in unserem Team abbilden. Wir freuen uns daher über jede Bewerbung unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität.
Sollten wir dein Interesse geweckt haben, erbitten wir die Übersendung deiner aussagekräftigen und vollständigen Bewerbungsunterlagen (inkl. Lebenslauf, Motivationsschreiben, Zeugniskopien) unter Angabe des möglichen Eintrittszeitpunkts und deiner Gehaltsvorstellung via E-Mail im PDF-Format an personal@visitBerlin.de .
Mit deiner Bewerbung gehen wir datenschutzkonform um. Weitere Informationen erhältst du hier: https://about.visitBerlin.de/datenschutz-fuer-online-bewerbungen .
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!