Angebote für Gäste und Berliner:innen 2025
Berlin Welcome Card – digitale Weiterentwicklung
Mit der Berlin Welcome Card-App wurde im November ein zentraler Baustein der digitalen Produktstrategie von visitBerlin realisiert. Die Anwendung unterstützt Nutzer:innen bei Reiseplanung und Orientierung und bietet Zugriff auf rund 170 touristische Angebote der Berlin WelcomeCard, Berlin WelcomeCard all inclusive und Berlin WelcomeCard Museumsinsel – auch im Offline-Modus.
Als Leuchtturmprojekt innerhalb der Produktfamilie Berlin Welcome Card/Berlin Welcome Card all inclusive wurde die App abteilungsübergreifend entwickelt. Die enge Zusammenarbeit im Projektteam erwies sich dabei als besonders effektiv. Die zentralen Funktionen des Ticketkaufs, der digitalen Nutzung der Angebote und der ÖPNV-Leistung ist für April 2026 vorgesehen. Darüber hinaus werden in 2026 weitere Features in die App integriert, um noch mehr Sichtbarkeit für unsere Leistungspartner zu erreichen.
Entwicklung und Vermarktung
Die Berlin WelcomeCard verzeichnete im Berichtsjahr eine positive Umsatzentwicklung und einen erneuten Anstieg der Ticketverkäufe. Besonders nachgefragt war die 72-Stunden-Variante im Tarifbereich AB, die sich als umsatzstärkste Produktvariante etablierte. Die Berlin WelcomeCard all inclusive trug ebenfalls substanziell zum Gesamtergebnis bei. Im Bereich der Erlebnistickets waren der Berliner Fernsehturm sowie die Schiffstouren wichtigster Umsatztreiber und nahmen erneut eine zentrale Rolle im Produktportfolio ein. Zur Vermarktung der CityCards setzte visitBerlin auf einen integrierten Maßnahmenmix aus Suchmaschinenwerbung, Newsletter-Marketing und Social-Media-Kommunikation. Über sämtliche Kampagnen hinweg wurde eine hohe Gesamtreichweite erzielt. Ein wesentlicher Anteil entfiel auf SEA-Kampagnen über Google Ads. Ergänzend wurden Newsletter versendet sowie Beiträge über die Social-Media-Kanäle ausgespielt, die ebenfalls signifikante Reichweitengenerierten.
Ausblick und Herausforderungen
Trotz erfreulicher Umsatzentwicklungen zeigen sich künftig Herausforderungen in der weiteren Skalierung. Der zunehmende Budgetdruck im Bereich der Erlebnisticketvermittlung – vor dem Hintergrund eines stagnierenden Marketingbudgets – begrenzt die Reichweite gegenüber Wettbewerbern, die in diesem Segment stark investieren. Zudem machen sich strukturelle Limitierungen in der Weiterentwicklung der eigenen Buchungsplattformen bemerkbar. Langwierige Abstimmungsprozesse und technische Umsetzungszeiten erschweren die schnelle Anpassung an Marktentwicklungen. Insbesondere die Optimierung der Customer Journey und Usability kann derzeit nicht im erforderlichen Tempo realisiert werden.
Berlin Tourist Infos
2025 blieben die Berlin Tourist Infos eine zentrale Anlaufstelle für Berlin-Besucher:innen aus aller Welt. An vier Standorten – Flughafen Berlin-Brandenburg, Hauptbahnhof, Brandenburger Tor und Humboldt Forum – wurden über 700.000 Gäste in bis zu 13 Sprachen beraten. Neben Ticketverkauf und Informationsangeboten war ein wachsender Fokus auf zielgerichtete Empfehlungen, buchbare Erlebnisse und Souvenirs erkennbar.
Die Gästestruktur in den BTI zeigte ein stabiles Profil: Ein deutlicher Schwerpunkt lag weiterhin auf nationalen Besucher:innen. Die überwiegende Mehrheit übernachtete in Berlin und hielt sich mehrere Tage in der Stadt auf. Der Reiseanlass war in den meisten Fällen privater Natur. Auch das Durchschnittsalter der Gäste bewegte sich auf einem konstanten Niveau. Trotz eines Rückgangs der Besucherzahlen im Vergleich zum Vorjahr – insbesondere am Standort Hauptbahnhof – entwickelte sich der Souvenirumsatz positiv. Diese Entwicklung unterstreicht die zunehmende Bedeutung berlinbezogener Produkte im Sortiment. Zugleich bestätigt sie die zentrale Rolle einer aktiven Ansprache sowie qualifizierter Beratung im stationären Vertrieb.
Die Präsenz der Berlin Tourist Informationen (BTI) am Flughafen BER wurde mit der Besetzung des Infocounters signifikant ausgebaut. Auch mit mobilen Informationsangeboten wie bei der Veranstaltung „49h ICC“ zeigte die BTI Präsenz, was die wirtschaftliche Relevanz flexibler, anlassbezogener Formate unterstreicht.
Ein weiterer Fokus lag auf der Digitalisierung: Für die Standorte Brandenburger Tor und Hauptbahnhof wurde ein gemeinsames Umsetzungskonzept erarbeitet und die Ausschreibung für die technische Umsetzung veröffentlicht. Im Printbereich wurde das Angebot durch die Integration von QR-Codes ergänzt, um Informationen digital zugänglich zu machen und gleichzeitig Kosten zu reduzieren.
Die Entwicklungen zeigten, dass persönlicher Gästekontakt weiterhin gefragt ist – jedoch in einem an neue Rahmenbedingungen angepassten Modell: mit flexibleren Öffnungszeiten, digitalen Servicepunkten und ergänzenden Self-Service-Elementen. Auch die Flexibilität bei Waren- und Werbepräsentationen sowie direkte Verkehrsanbindungen bleiben entscheidend für die Attraktivität Berlins als Reiseziel.